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單項選擇題

服務質量從本質上而言是一種感知，由（）與感知到的服務實際績效之間的比較來決定。

A.顧客的服務期望
B.銷售員的服務期望
C.顧客用后體驗
D.銷售員服務效率

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單項選擇題

由于缺乏切實（），顧客一句多種形式的有效信息對服務進行評價。

A.無形產(chǎn)品
B.無形需求
C.有形產(chǎn)品
D.有形需求

單項選擇題

顧客對服務的過程及功效有一種期待和想象，這是指（）

A.顧客感知
B.服務期待
C.服務包
D.核心服務