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客服代表可針對外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進行整理歸納,為今后開展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐,對未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計
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業(yè)務(wù)類呼出中,在客戶不接聽電話或較繁忙時系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調(diào)查短信,搜集客戶近期業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品體驗等,快捷獲取客戶資料
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服務(wù)營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術(shù)主動聯(lián)系目標客戶,向其提供產(chǎn)品和服務(wù)的升級提示及說明,甚至外延至為客戶預(yù)約第三方合作商服務(wù),從而增強客戶關(guān)系管理,提高品牌忠誠度的營銷方式
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