多項選擇題

服務專員在接待過程中面對不安的客戶，下列哪些應對方式是正確的？（）

A.了解客戶需求
B.使用專業(yè)術語，讓客戶覺得我們是非常專業(yè)的
C.請客戶先談談自己的想法
D.先安撫客戶的情緒，再處理事情
E.請更高一級的領導來安撫客戶

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