多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在與客戶溝通過(guò)程中，以下哪種說(shuō)話方式是正確的？（）

A.清楚適當(dāng)?shù)匕言捳f(shuō)完
B.一口氣把話說(shuō)完
C.使用有禮貌的話語(yǔ)
D.說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速適中
E.不論客戶是否感興趣，也要把內(nèi)容說(shuō)完

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在傾聽客戶的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

A.適時(shí)地點(diǎn)頭示意
B.打斷客戶，然后滔滔不絕地說(shuō)
C.提供對(duì)方過(guò)多的資料
D.談及不關(guān)己的事
E.將重點(diǎn)記錄下來(lái)

多項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通對(duì)話時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

A.使用大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.使用簡(jiǎn)短扼要的概述為客戶介紹將發(fā)生的事情
C.當(dāng)客戶說(shuō)錯(cuò)時(shí)，立即糾正他
D.對(duì)話結(jié)束前，做出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，并請(qǐng)客戶確認(rèn)
E.利用提問(wèn)來(lái)獲取客戶的信息與相關(guān)需求

服務(wù)專員在與客戶溝通過(guò)程中，以下哪種說(shuō)話方式是正確的？（）

你可能感興趣的試題

服務(wù)專員在傾聽客戶的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

在與客戶溝通對(duì)話時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

服務(wù)專員在與客戶溝通過(guò)程中，以下哪種說(shuō)話方式是正確的？（）

服務(wù)專員在傾聽客戶的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

在與客戶溝通對(duì)話時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）