多項選擇題發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）
A.激勵
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)
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1.單項選擇題（）動機是消費者在選用通信業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動機。
A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏
2.單項選擇題（）動機是大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。通信運營企業(yè)推出的各類套餐即是迎合了此類消費動機。
A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉
3.單項選擇題提醒使用類是提醒消費者不久就會需要此產(chǎn)品、（）維持盡可能高的知名度、使消費者在淡季也能記住該產(chǎn)品。
A.提醒消費者購買的產(chǎn)品
B.提醒消費者購買的地點
C.提醒消費者購買的時間
D.提醒消費者購買的優(yōu)惠
4.單項選擇題（）就是要發(fā)現(xiàn)客戶之間在需要上的差異，然后把需要相同的客戶歸為一類。
A.市場
B.市場分工
C.市場細分
D.服務(wù)細分
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題