單項選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。
A.硬件質量
B.軟件質量
C.企業(yè)印象
D.感知質量
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1.單項選擇題按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預期客戶、現(xiàn)實客戶、（）
A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復購買者
2.單項選擇題按貢獻大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。
A.目標客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶
3.單項選擇題用DWYER法準確地反映某客戶終身價值，前提是（）。
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計算
C.恰當?shù)胤纸M
D.小組成員相對穩(wěn)定
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題