A.獨(dú)立開發(fā)
B.委托開發(fā)
C.合作開發(fā)
D.開發(fā)半成品
E.購買現(xiàn)成軟件
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A.刺激
B.反應(yīng)
C.地點(diǎn)
D.顧客
E.時(shí)間
A.感情管理法
B.定量管理法
C.制度管理法
D.走動(dòng)管理法
A.以酒店需要為原則
B.以不打擾客人為原則
C.以快速清潔為原則
D.以方便清潔為原則
A.接觸面廣，不要求24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，全面直接對(duì)客服務(wù)
B.接待服務(wù)廣泛、業(yè)務(wù)復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、人員素質(zhì)要求高
C.信息量大、變化快，要求高效運(yùn)轉(zhuǎn)
D.服務(wù)方式靈活多樣，妥善處理關(guān)系
A.顧客意見調(diào)查表
B.網(wǎng)絡(luò)排名
C.神秘顧客
D.現(xiàn)場訪問
最新試題
酒店對(duì)物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量。
一般而言工作定額與酒店星級(jí)成（）。
在酒店中輪椅一般由（）負(fù)責(zé)提供。
下列符號(hào)中代表干凈房間的是（）。
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的（）。
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時(shí)。
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于職能部門的有（）。