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單項(xiàng)選擇題
()原則,是飯店安全管理的根本出發(fā)點(diǎn)。
A.顧客至上
B.預(yù)防為主
C.責(zé)權(quán)一致
D.群防群治
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單項(xiàng)選擇題
正確認(rèn)識(shí)賓客投訴是妥善處理投訴的()
A.條件
B.基礎(chǔ)
C.前提
D.關(guān)鍵
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單項(xiàng)選擇題
“零缺點(diǎn)”是美國(guó)人()于20世紀(jì)60年代提出的一種管理觀念。
A.菲根堡姆
B.戴明
C.克勞斯比
D.休哈特
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