多項(xiàng)選擇題企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)目標(biāo)的綜合管理過(guò)程，基本過(guò)程包括（）

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效輔導(dǎo)
C.績(jī)效考評(píng)
D.績(jī)效反饋與面談


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1.多項(xiàng)選擇題下列各類人員屬于汽車4S店客戶服務(wù)部的是（）

A.客服經(jīng)理
B.客服專員
C.客戶回訪員
D.大客戶專員

2.多項(xiàng)選擇題汽車維修企業(yè)的客戶預(yù)約管理中，下列屬于在進(jìn)行預(yù)約之前應(yīng)該清楚了解本廠的維修生產(chǎn)情況和收費(fèi)情況的是（）

A.企業(yè)的特色服務(wù)
B.維修車間是否可以安排工位、維修技工
C.專用工具、資料是否可用
D.相應(yīng)的配件是否有現(xiàn)貨或何時(shí)到貨