工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

團隊和散客安排在同一樓層。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）