單項(xiàng)選擇題大眾型的坐席代表特點(diǎn)是經(jīng)過培訓(xùn)去處理（）的工作。
A.規(guī)定
B.指定
C.特定
D.需要
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2.多項(xiàng)選擇題對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是（）？
A.服務(wù)中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題