單項(xiàng)選擇題面對(duì)過來咨詢的顧客時(shí)，要注意的事項(xiàng)有（）。
A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說三道四，挖苦別人
D.提問時(shí)要長(zhǎng)問長(zhǎng)答
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1.單項(xiàng)選擇題
退貨業(yè)務(wù)處理基本流程是（）。
①收回顧客所購商品
②退貨受理
③辦理退款
④經(jīng)理簽字確認(rèn)
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
2.單項(xiàng)選擇題
收銀過程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實(shí)
④查看
A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③
