多項(xiàng)選擇題下例整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通信息中“計(jì)劃性信息”的來(lái)源（）

A.廣告
B.宣傳手冊(cè)
C.直接反饋
D.服務(wù)過(guò)程


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)溝通的主要目的和意義體現(xiàn)在（）

A.宣傳服務(wù)內(nèi)容
B.創(chuàng)作顧客忠誠(chéng)
C.明確服務(wù)定位
D.強(qiáng)化顧客記憶

2.多項(xiàng)選擇題下列整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通信息中“企業(yè)所為”的來(lái)源（）

A.產(chǎn)品的有用性
B.口碑溝通
C.服務(wù)過(guò)程
D.查詢、索賠

3.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)現(xiàn)代化，對(duì)傳統(tǒng)的金融服務(wù)方式的影響（）

A.金融服務(wù)信息化，智能化和網(wǎng)絡(luò)化，拓寬了金融服務(wù)領(lǐng)域
B.金融服務(wù)信息化，智能化和網(wǎng)絡(luò)化，降低了金融服務(wù)成本
C.金融服務(wù)信息化，智能化和網(wǎng)絡(luò)化，提高了金融服務(wù)質(zhì)量
D.金融服務(wù)信息化，智能化和網(wǎng)絡(luò)化，強(qiáng)化了金融企業(yè)管理

4.多項(xiàng)選擇題列屬于銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的是（）

A.職能型銀行營(yíng)銷(xiāo)組織模式
B.產(chǎn)品型銀行營(yíng)銷(xiāo)組織模式
C.地域型銀行營(yíng)銷(xiāo)組織模式
D.市場(chǎng)型銀行組織模式

5.多項(xiàng)選擇題信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)金融業(yè)的影響（）

A.信息技術(shù)的出現(xiàn)，改變了金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)手段
B.信息技術(shù)的出現(xiàn)，拓展了金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)空間
C.信息技術(shù)的出現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了金融市場(chǎng)的發(fā)展模式
D.信息技術(shù)的出現(xiàn)，將使金融創(chuàng)新層出不窮