問(wèn)答題某天傍晚，正下著滂沱大雨，某賓客大堂內(nèi)，一位戴眼鏡的先生正來(lái)回踱步，他時(shí)而看看酒店的一些指示牌，時(shí)而在總臺(tái)前看看房?jī)r(jià)表，時(shí)而又在酒店大堂的各個(gè)走廊走進(jìn)走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么……。這時(shí)值班的凱麗主動(dòng)走上前詢(xún)問(wèn)：“晚上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”“我……”客人欲言又止?！澳∷迒幔课铱梢詾槟榻B房?jī)r(jià)……”凱麗又說(shuō)。“不要，不要”客人有點(diǎn)慌亂?！澳遣皇窃诘热嘶蛘胰耍俊薄安皇?，不是”?！澳敲矗遣皇且ツ睦?？”凱麗見(jiàn)客人盯著指示牌，進(jìn)一步提供服務(wù)。“我不要去哪里”，客人顯然不耐煩了，終于對(duì)凱麗說(shuō)：“我說(shuō)小姐，你可不可以不要問(wèn)了，我只是在躲雨，我的公司就在附近，我們常常在這兒消費(fèi)的。今天下班，剛巧趕上下雨，就進(jìn)來(lái)躲一會(huì)。你非得刨根尋論底問(wèn)我干什么？我現(xiàn)在就走！”客人說(shuō)完，怒氣沖沖地走了。凱麗感到非常委屈，可又不知道自己做錯(cuò)了什么。你認(rèn)為凱麗的做法問(wèn)題在哪里？作為服務(wù)員，你會(huì)如何處理？