填空題

在繪制SIPOC圖時(shí)，步驟不宜列的過細(xì)，用4-5個(gè)關(guān)鍵宏觀步驟來表達(dá)從（）。

答案：輸入、輸出

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當(dāng)顧客的需求被正確理解并被恰當(dāng)轉(zhuǎn)換為過程輸出的（）。

答案：關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）

組織的增值活動(dòng)分為兩類，一類是直接為（）。

答案：顧客增值或組織自身增值