填空題

當(dāng)顧客的需求被正確理解并被恰當(dāng)轉(zhuǎn)換為過(guò)程輸出的（）。

答案： 關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）
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組織的增值活動(dòng)分為兩類，一類是直接為（）。
答案： 顧客增值或組織自身增值
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