問(wèn)答題某公司對(duì)其生產(chǎn)產(chǎn)品的需求進(jìn)行了一次全面的市場(chǎng)調(diào)研，按照調(diào)研計(jì)劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，所發(fā)放的問(wèn)卷中，回答項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，而且十分具體，回答問(wèn)卷的各種答案存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。此外，為了改進(jìn)剛剛研制的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)“商品顧問(wèn)”，讓他們?cè)囉眠@種新產(chǎn)品，然后從他們那里收集改進(jìn)意見(jiàn)。該公司還擔(dān)心“商品顧問(wèn)”有時(shí)也會(huì)提供不真實(shí)的信息，因此，該公司的調(diào)查人員親自逛 市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的對(duì)話，或者裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)。他們的目的只有一個(gè)，就是一定要搞到真正準(zhǔn)確的信息，而不是虛假的贊譽(yù)。 來(lái)自消費(fèi)者的信息成千上萬(wàn)，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨(dú)特的方法。該公司把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，即希望商品達(dá)到某種程度，或希望某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒(méi)有具體意見(jiàn)，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見(jiàn)一旦和高企望值的結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。這些信息都企業(yè)的營(yíng)銷工作有什么作用？