多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識(shí)庫(kù)后可（）。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問(wèn)題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求

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