多項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動(dòng)呼入并提出()需求的服務(wù)過程。

A.咨詢
B.投訴
C.意見
D.交易


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1.單項(xiàng)選擇題從()起,我國對(duì)活期存款實(shí)行按季度結(jié)息,每季度末月的20日為結(jié)息日,次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時(shí),以下()是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
B.非常抱歉,您方便告訴我您遇到什么問題了嗎?我看我能否幫您解決
C.請(qǐng)您稍等,幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉,給您帶來的不便,我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門,并盡快核實(shí)處理,給您帶來的不便請(qǐng)您原諒

3.單項(xiàng)選擇題以下()表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯(cuò),如果我碰到您所遇到的這些問題,我也會(huì)很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉,我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你,但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事,確實(shí)給您帶來不便了

4.單項(xiàng)選擇題以下()不含服務(wù)禁語。

A.喂!聽不見!麻煩您大聲一點(diǎn)
B.請(qǐng)問您有什么不理解的嗎
C.我不知道!您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣,不行就是不行

5.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí),應(yīng)先說()較好。

A.你好,我是XXX
B.您是XXX嗎?先確定對(duì)方的姓名
C.您好,我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好,我是就XXX給您回復(fù)

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題