多項(xiàng)選擇題

以下屬于表達(dá)要素中的“對象感”的是（）。

A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達(dá)同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效

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