多項(xiàng)選擇題客戶會(huì)因(),出于得體、禮貌和策略的需要,委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流,故客服代表需要聽(tīng)懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語(yǔ)習(xí)慣的不同
B.說(shuō)話雙方的身份、地位的不同
C.場(chǎng)合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同


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1.多項(xiàng)選擇題屬于客戶服務(wù)表達(dá)要素的是()。

A.內(nèi)在語(yǔ)
B.對(duì)象感
C.停連
D.重音
E.語(yǔ)氣
F.呼吸

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于吐字歸音,以下說(shuō)法正確的是()。

A.強(qiáng)調(diào)的是對(duì)發(fā)音動(dòng)作過(guò)程的控制
B.是一種經(jīng)過(guò)加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法,目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確、清晰
C.要練習(xí)吐字歸音就要了解字的基本構(gòu)成、吐字的基本要領(lǐng)以及吐字的方法
D.練習(xí)實(shí)踐,學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體

3.多項(xiàng)選擇題共鳴分為()。

A.胸腔共鳴
B.口腔共嗚
C.鼻腔共鳴
D.與客戶共鳴

4.多項(xiàng)選擇題訓(xùn)練吐字歸音要注意以下()原則。

A.音念準(zhǔn),不要因?yàn)樽x音相近就含糊帶過(guò),讀準(zhǔn)每個(gè)字,然后加快速度,鍛煉相應(yīng)位置的肌肉
B.口型進(jìn)程到位,這樣才能鍛煉肌肉
C.先慢后快,先感受再訓(xùn)練
D.保持腹肌向丹田收縮的力量,具有一定的控制能力

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練,以下說(shuō)法正確的()。

A.吸氣時(shí),全身放松,不要挺胸、聳肩,吸氣時(shí)兩肋向左右撐開(kāi),胸腔擴(kuò)展,腹部膨脹,做到快、靜、深
B.呼氣時(shí),要具有一定的控制能力,保持腹肌向丹田收縮的力量,隨著氣息呼出橫膈肌和兩肋逐漸恢復(fù)自然狀態(tài),做到勻、緩、穩(wěn)
C.通過(guò)念繞口令來(lái)訓(xùn)練吐字歸音
D.共鳴分為胸腔共鳴、口腔共嗚、鼻腔共鳴等,通過(guò)練習(xí)實(shí)踐,學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體

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