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問答題

【簡答題】
審核員在查閱事件記錄時，發(fā)現(xiàn)一個一個月前的事件尚未解決，而顧客要求一周內(nèi)解決；審核員詢問對不能滿足顧客要求的服務(wù)級別時怎么處理，二線經(jīng)理回答：不需要什么特別的處理，他們也沒催我們，也應(yīng)該知道我們還沒拿出解決方案，我們抓緊時間解決就可以了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。

答案：不符合ISO/IEC20000-1：2005不符合8.2條“應(yīng)及時通知付款有關(guān)他們所報告的事件或服務(wù)請求的進...

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【簡答題】
審核員在現(xiàn)場審核時，發(fā)現(xiàn)項目部經(jīng)理手中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》為V1.1版，而文件控制清單中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》為V1.3版。項目部經(jīng)理解釋說：《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》內(nèi)容沒有變化，只是格式變了兩次，不影響使用。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。

答案：不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：3.2文件要求“應(yīng)建立、評審、批準(zhǔn)、維護、處置和控...

【簡答題】
審核員審核某公司時，從系統(tǒng)管理員那里了解到，上個月該公司將OA系統(tǒng)的由3.0版升級到了4.0版，但查閱文檔發(fā)現(xiàn)，只有發(fā)布計劃，沒有對該發(fā)布項進行測試。系統(tǒng)管理員解釋說，OA系統(tǒng)已經(jīng)使用很多年了，一直很穩(wěn)定沒發(fā)生什么問題，沒有必要測試了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款以及不符合嚴(yán)重程度。

答案：不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：10.1“應(yīng)建立受控的驗收測試環(huán)境，以便在分發(fā)之前...