問答題

【簡答題】正確認識客人投訴的意義表現在哪幾個方面？

答案： （1）可以幫助酒店管理者發(fā)現酒店服務與管理中存在的問題與不足。酒店的問題是客觀存在的，但管理者不一定能發(fā)現。原因之一是，...
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問答題

【簡答題】簡述酒店客人投訴產生的原因。
答案： （1）作為硬件的設施、設備出現故障。比如，空調不靈，電梯夾傷客人，衛(wèi)生間水龍頭損壞等。酒店的設施設備是為客人提供服務的基...
問答題

【簡答題】簡述賓客關系主任的工作職責。
答案： （1）協(xié)助大堂副理執(zhí)行和完成大堂副理的所有工作。
（2）在大堂副理缺席的情況下，行使大堂副理的職權。
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