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判斷題

若交易記錄反映已發(fā)售車票給乘客且找零正確，則檢查BOM部件內(nèi)是否遺留硬幣，有遺留硬幣時清點后還給乘客；沒有則向乘客解釋說明。

答案：錯誤

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導(dǎo)乘服務(wù)主要是指通過軌道交通車站的導(dǎo)向標志、各種導(dǎo)乘廣播、各種信息的發(fā)布等為乘客提供的導(dǎo)向服務(wù)。

答案：正確

當值班站長、值班員不在站廳時，站廳站務(wù)員負責(zé)接受乘客的口頭表揚、投訴或建議。及時向值班站長匯報后做好記錄。

答案：錯誤