判斷題

業(yè)務(wù)完畢后，確認(rèn)客戶并準(zhǔn)確報(bào)告處理結(jié)果，請(qǐng)客戶到邊上仔細(xì)核對(duì)。

答案：錯(cuò)誤

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在為客戶提供柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)利用柜臺(tái)服務(wù)的特點(diǎn)，注意收集客戶差異性需求的相關(guān)信息，提供“度身定做”的個(gè)性化服務(wù)方式。

答案：正確

受理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶的要求與國(guó)家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí)，要嚴(yán)詞拒絕。

答案：錯(cuò)誤