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受理業(yè)務(wù)時(shí),當(dāng)客戶的要求與國(guó)家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí),要嚴(yán)詞拒絕。
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辦理私人業(yè)務(wù)時(shí),適時(shí)地為客戶個(gè)人理財(cái)當(dāng)好參謀,提醒客戶注意事項(xiàng),如果客戶實(shí)在搞不清楚,可替客戶作出選擇。
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受理業(yè)務(wù)時(shí)要注意傾聽(tīng)客戶提出的要求和問(wèn)題,但無(wú)須復(fù)述。
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