多項選擇題

關于平均通話時長，以下說法錯誤的是（）。

A.平均通話時長＝總通話時長/總人工接聽量
B.平均通話時長＝（通話時長＋話后處理時長）／登錄時長*100%
C.平均通話時長是衡量客戶代表完成一通電話服務所需的通話時間
D.平均通話時長是衡量客服代表工作強度的指標

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