多項(xiàng)選擇題

關(guān)于平均通話時(shí)長，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.平均通話時(shí)長＝總通話時(shí)長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.平均通話時(shí)長＝（通話時(shí)長＋話后處理時(shí)長）／登錄時(shí)長*100%
C.平均通話時(shí)長是衡量客戶代表完成一通電話服務(wù)所需的通話時(shí)間
D.平均通話時(shí)長是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)

微信掃碼免費(fèi)搜題