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單項選擇題

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

A.總結(jié)評價
B.實施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.提出處理方案

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單項選擇題

處理客戶投訴第六步方法是（）。

A.積極解決問題
B.提供補(bǔ)救性服務(wù)
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度

單項選擇題

對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務(wù)策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析