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單項選擇題

處理客戶投訴第六步方法是（）。

A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度

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單項選擇題

對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓，總結經(jīng)驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析

單項選擇題

顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經(jīng)驗的評價來描述。

A.經(jīng)歷的服務質(zhì)量
B.預期的服務質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠

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