單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是拜訪客戶的常用工具（）

A.名片
B.資料夾
C.自飲水壺
D.筆和筆記本


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對(duì)投訴錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
C.投訴處理不當(dāng)影響企業(yè)的口碑
D.只做銷售，不做投訴處理

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是解決客戶異議的方法（）

A.置之不理
B.傾聽、理解
C.澄清事實(shí)
D.提出方案，請(qǐng)求行動(dòng)