單項(xiàng)選擇題

公司的服務(wù)質(zhì)量在每次服務(wù)中都會(huì)受到考驗(yàn)，根據(jù)服務(wù)-質(zhì)量模型，研究人員已經(jīng)確定服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)決定性因素，按重要性對這五個(gè)決定性因素進(jìn)行降序排列為（）

A.有形性、可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心
B.有形性、響應(yīng)性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應(yīng)性、可信度、同理心
D.可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心、有形性

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