多項(xiàng)選擇題在依法求償權(quán)方面，總行采取了哪些措施？（）
A.首問責(zé)任制
B.“95319”24小時自助服務(wù)熱線
C.設(shè)立意見簿
D.引入視頻、語音、客服機(jī)器人
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1.多項(xiàng)選擇題銀行為什么要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動因是什么？（）
A.避免形成投訴
B.防止客戶流失
C.減少聲譽(yù)風(fēng)險
D.減免監(jiān)管處罰
2.單項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，這是體現(xiàn)了消費(fèi)者什么權(quán)利的保護(hù)？（）
A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
B.信息安全權(quán)
C.公平交易權(quán)
D.依法求償權(quán)
