前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。