在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。