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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)用生活方式、個(gè)性等因素來劃分消費(fèi)者群，該企業(yè)選擇的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.地理細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.行為細(xì)分
D.心理細(xì)分

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單項(xiàng)選擇題

物流企業(yè)如果其服務(wù)跟不上客戶不斷地變化、越來越“苛刻”的需求，也會被客戶淘汰、遺棄。因此，企業(yè)必須提高其適應(yīng)性與靈活性，制定（），提供高效的個(gè)性化服務(wù)，只有這樣企業(yè)才會有一個(gè)美好的發(fā)展前景。

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.柔性策略
C.準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略
D.網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

錯發(fā)率屬于服務(wù)指標(biāo)中的（）

A.數(shù)量指標(biāo)
B.時(shí)間指標(biāo)
C.質(zhì)量指標(biāo)
D.服務(wù)效果

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