多項(xiàng)選擇題

把握幽默的基本技巧，需要注意（）。

A.把握時(shí)機(jī)
B.夸張模仿
C.優(yōu)雅敏捷
D.預(yù)先交底
E.不要重復(fù)

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多項(xiàng)選擇題

在對客服務(wù)過程中，服務(wù)人員可以把幽默作為一種興奮劑，有效調(diào)節(jié)客人（）的情緒。

A.興奮
B.愉悅
C.低落
D.不安
E.冷淡

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)禮儀危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，可以從（）方面采取禮儀危機(jī)的應(yīng)對策略。

A.心理
B.物質(zhì)
C.精神
D.語言
E.行為

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