單項(xiàng)選擇題以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。
A.目標(biāo)設(shè)定
B.組織策劃
C.項(xiàng)目實(shí)施
D.持續(xù)完善
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。
A.一元質(zhì)量特性
B.必須質(zhì)量特性
C.魅力質(zhì)量特性
D.多元質(zhì)量特性
2.單項(xiàng)選擇題為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。
A.計(jì)量
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.制度
D.質(zhì)量認(rèn)證
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