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出版物發(fā)行員在接待過程中,對消費者的提問,答復(fù)要親切、簡明扼要,要講普通話。
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發(fā)行員要從消費者利益出發(fā),設(shè)身處地為對方著想,以“情”動人,細(xì)致并充滿溫馨。
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出版物發(fā)行員在與消費者交談時,時間不夠時就說“抓緊時間,快下班了!”“我還有別的事?!?/h4>
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