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判斷題

出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者交談時(shí)，時(shí)間不夠時(shí)就說(shuō)“抓緊時(shí)間，快下班了!”“我還有別的事?！?/h4>

答案：錯(cuò)誤

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在人際交往的過(guò)程中，恰到好處地使用服務(wù)用語(yǔ)，可以表現(xiàn)出服務(wù)人員的親切、友好、和藹與善意。

答案：正確

在與消費(fèi)者一同上下樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)消費(fèi)者先上或先下，自己走在前面。兩人同行時(shí)不可以勾肩搭背。

答案：錯(cuò)誤