單項選擇題對客戶的購買行為產(chǎn)生影響的生命周期有（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題投訴行動與以下哪方面不存在直接的關系？（）
A.客戶的經(jīng)濟承受能力
B.閑暇時間充裕程度
C.客戶自身文化水平
D.自我保護意識
2.單項選擇題哪一項原則， 實質(zhì)上是一種企業(yè)自我利益的犧牲和退讓？（）
A.隔離當事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
3.單項選擇題工作計劃應以（）的數(shù)值指標來加以衡量，以便對計劃進度進行有效跟蹤。
A.主觀
B.客觀
C.定性
D.確切
4.單項選擇題哪一客戶投訴的處理方式，大大節(jié)省了企業(yè)和投訴客戶的成本，企業(yè)也能比較方便地提取信息，從而解決問題？（）
A.平臺投訴處理方法
B.電話投訴處理方法
C.信函投訴處理方法
D.電子郵件或者短信投訴處理方法
5.單項選擇題請調(diào)查對象根據(jù)自己的看法，按先后次序?qū)δ撤N商品進行評價的調(diào)查表法是（）。
A.選擇法
B.順位法
C.問答法
D.訪問法
最新試題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題