多項選擇題客服代表要提高信息錄入的準(zhǔn)確性，應(yīng)做到以下幾點？（）
A.專心傾聽來電內(nèi)容，適時與客戶進行核對
B.養(yǎng)成良好的復(fù)查習(xí)慣，提高準(zhǔn)確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運用各項常用設(shè)置
D.做到口到、心到、手到
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1.多項選擇題在溝通中出現(xiàn)了哪些問題，會導(dǎo)致客戶投訴？（）
A.急于掛機，以偏概全
B.忽略客戶感受
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.給客戶查詢的信息有誤
2.多項選擇題人才中心的平臺優(yōu)勢，為銀行培養(yǎng)適應(yīng)各個崗位的（）人才
A.專業(yè)化
B.復(fù)合型
C.全面型
D.服務(wù)型
