單項(xiàng)選擇題接受電話預(yù)定時(shí)，如果電話被打斷，耽擱時(shí)間不得超過（）。
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.90秒
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1.單項(xiàng)選擇題如果客人無其他要求的，可向客人表示：“謝謝您的來電，再見”，并于（）秒后或客人掛機(jī)后輕放聽筒掛機(jī)。
A.9
B.7
C.5
D.3
2.單項(xiàng)選擇題用聲音代表飯店形象，是飯店的幕后服務(wù)大使的是（）。
A.總機(jī)服務(wù)的話務(wù)員
B.門童
C.行李員
D.大堂經(jīng)理
