單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶交談時(shí),用心地去找對(duì)方的價(jià)值,并加以贊美,這是傾聽(tīng)技巧中的()

A.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
B.肯定對(duì)方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
D.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話內(nèi)容


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶沒(méi)有表達(dá)完自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)之前,()才不會(huì)妨礙傾聽(tīng)的效果或阻止客戶的進(jìn)一步解釋。

A.清楚地聽(tīng)出對(duì)方談話重點(diǎn)
B.適時(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
C.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
D.避免虛假的反應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題談話必須有來(lái)有往,所以要在不打斷對(duì)方談話的原則下,()才是正確的談話方式。

A.清楚地聽(tīng)出對(duì)方談話重點(diǎn)
B.適時(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
C.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
D.避免虛假的反應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題不論對(duì)方是男高音還是女低音,年輕人還是老人,吐字清晰與否,都要積極地去傾聽(tīng),而不是皺起眉頭,在心里抱怨:“天哪,他在說(shuō)什么?”這描述的是傾聽(tīng)技巧的哪個(gè)方面()

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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