單項(xiàng)選擇題

客服代表在與客戶交談時，用心地去找對方的價值，并加以贊美，這是傾聽技巧中的（）

A.適時表達(dá)自己的觀點(diǎn)
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

在客戶沒有表達(dá)完自己的意見和觀點(diǎn)之前，（）才不會妨礙傾聽的效果或阻止客戶的進(jìn)一步解釋。

A.清楚地聽出對方談話重點(diǎn)
B.適時地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，（）才是正確的談話方式。

A.清楚地聽出對方談話重點(diǎn)
B.適時地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)