單項選擇題SMART原則，其中“S”代表（）
A.目標(biāo)是可以實現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的行為
B.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有明確的時間期限
C.目標(biāo)是切合實際的
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量
E.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的，而非抽象目標(biāo)
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1.單項選擇題馬斯洛的需求層次理論由低至高是（）①尊重需求；②自我實現(xiàn)需求；③生理需求；④社會交往的需求；⑤安全需求
A.②①④⑤③
B.③⑤④①②
C.⑤③④②①
D.③⑤①②④
2.單項選擇題溝通中出現(xiàn)哪些問題會引發(fā)客戶投訴（）
A.語音語調(diào)下沉
B.情緒不飽滿
C.聲音缺乏柔和
D.靈活不足，缺乏周全
