判斷題

站廳崗要多看、多巡、多引導(dǎo)。

答案：正確

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地鐵員工要真正樹立“想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

答案：正確

若交易記錄反映已發(fā)售車票給乘客且找零正確，則檢查BOM部件內(nèi)是否遺留硬幣，有遺留硬幣時(shí)清點(diǎn)后還給乘客；沒有則向乘客解釋說明。

答案：錯(cuò)誤

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