單項(xiàng)選擇題在既定的社會(huì)生活條件下，客戶形成的并由企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的是（）
A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)是以社會(huì)，市場(chǎng)，客戶需要為中心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心是（）
A.滿足客戶需求
B.獲取利潤(rùn)
C.員工滿意
D.開(kāi)展客戶服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為社會(huì)組織或個(gè)人提供的客戶服務(wù)是（）
A.客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.外部客戶服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}