單項(xiàng)選擇題在商品推介時(shí)，從業(yè)人員要（）。

A.態(tài)度和藹，據(jù)實(shí)介紹商品的價(jià)格、性能、產(chǎn)地、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等要素
B.生拉硬拽、強(qiáng)買強(qiáng)賣
C.顧客無(wú)意購(gòu)買時(shí)，盡一切可能告知顧客商品的優(yōu)勢(shì)，盡量讓顧客購(gòu)買
D.對(duì)猶豫不決的顧客用不同言語(yǔ)加以刺激，確保其最終購(gòu)買


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1.單項(xiàng)選擇題“三個(gè)注重”不包括（）。

A.對(duì)不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對(duì)老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對(duì)外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習(xí)俗，注重禮節(jié)恰當(dāng)
D.對(duì)不同職業(yè)人群，注重因人而異

2.單項(xiàng)選擇題“兩個(gè)一樣”是指（）。

A.成交與否一個(gè)樣，數(shù)額大小一個(gè)樣
B.營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束，對(duì)尚在購(gòu)物或結(jié)賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語(yǔ)言、舉止得當(dāng)，站立、坐姿端正，行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客保持一樣
D.對(duì)待不同著裝顧客表情一樣

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進(jìn)和精細(xì)現(xiàn)場(chǎng)管理，在制度上應(yīng)推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問(wèn)負(fù)責(zé)制

4.單項(xiàng)選擇題超市員工面對(duì)顧客時(shí)，以下行為錯(cuò)誤的是（）。

A.致迎客語(yǔ)及送客語(yǔ)時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方，以示專心，同時(shí)上身應(yīng)稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對(duì)方眼睛或降至對(duì)方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

5.單項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴或解決問(wèn)題時(shí)，力求在（）內(nèi)進(jìn)行。

A.賣場(chǎng)
B.辦公室
C.通道
D.門口