判斷題

CRM的工作流程包括信息管理階段、客戶識別階段、方案制訂與實施管理等四個階段。

答案：正確

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為了做好客戶關系管理，良好的理念、技術和機制都是必不可少的。

答案：正確

客戶關系是雙方各自在與對方交往過程中累積的身心感受狀況的一種描述，其本質就是心念.

答案：正確