判斷題客戶關系是雙方各自在與對方交往過程中累積的身心感受狀況的一種描述，其本質(zhì)就是心念.

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1.多項選擇題實際的客戶關系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型

2.多項選擇題CRM的主要任務包括（）

A.檔案管理與客戶識別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務與抱怨處理

3.單項選擇題客戶關系管理的根本目標應該是（）

A.以快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一

4.多項選擇題在技術上，全面的客戶關系管理應用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應用集成子系統(tǒng)

5.多項選擇題企業(yè)管理好客戶關系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來源源不斷的利潤
D.促進增量購買和交叉購買
E.提高客戶的滿意度與忠誠度
F.整合企業(yè)對客戶服務的各種資源