判斷題

客戶關(guān)系是雙方各自在與對(duì)方交往過(guò)程中累積的身心感受狀況的一種描述，其本質(zhì)就是心念.

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

實(shí)際的客戶關(guān)系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長(zhǎng)久保持型

多項(xiàng)選擇題

CRM的主要任務(wù)包括（）

A.檔案管理與客戶識(shí)別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理

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