單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)意識(shí)中的AERVICE原則中V指的是（）

A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于重方法型客服代表想法的有。（）

A.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
B.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
C.我的目標(biāo)是解決問題、就事論事
D.銀行確實(shí)有規(guī)定，但是客戶是上帝，不能得罪

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度較為有限的客戶，稱為（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶

3.單項(xiàng)選擇題從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、銷售到客戶問題解決構(gòu)成了（）

A.產(chǎn)品完成過程
B.客戶溝通過程
C.客戶服務(wù)關(guān)系
D.企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心亟須通過開展遠(yuǎn)程交易、營(yíng)銷、理財(cái)?shù)茹y行業(yè)務(wù)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，積極體現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)中心的“正能量”，這表明了（）。

A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時(shí)代的需求